Amennyiben Ön a www.vendula.hu oldalt használja, elfogadja és megérti az itt megfogalmazott általános szerződési feltételeket, amelyek a 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:77-6:81. §, valamint a 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.) vonatkozó szabályain alapulnak. Javasoljuk, hogy alaposan olvassa el az ÁSZF-et, és csak akkor használja webáruházunkat, ha az abban foglaltakat maradéktalanul elfogadja, mivel az ÁSZF része a webáruházunk és Ön között létrejövő szerződésnek.
Az itt megkötött szerződések kizárólag elektronikus úton jönnek létre a Ptk. és az Ektv. szabályai alapján, és távollevők közötti szerződésnek minősülnek.
Szolgáltató adatai:
- Szolgáltató neve: Puskás Gyöngyi
- Cím: 1188 Budapest, Brigád utca 65.
- Ügyfélszolgálati e-mail: uzenet@vendula.hu
- Telefonszám: +3620 529 8512
- Tárhelyszolgáltató: RackForest Kft. (1132 Budapest, Victor Hugo utca 11. 5. em.)
- Elérhetőség: info@rackforest.hu
1. Általános információk, a szerződés létrejötte
1.1. Jelen ÁSZF érvényes minden Magyarország területén nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a www.vendula.hu weboldalon keresztül érhető el. A jelen szerződés hatálya alá tartozó ügyek a felek között meghatározottak szerint jönnek létre.
1.2. A webáruházban történő vásárlás elektronikus úton történik, az ÁSZF által megfogalmazott feltételek szerint.
1.3. A felek között magyar nyelven létrejövő szerződés kizárólag elektronikus formában jön létre, nem minősül írásban rögzített szerződésnek.
1.4. A szerződés nyelve magyar.
1.5. A szolgáltató nem követ semmilyen magatartási kódexet.
1.6. Ügyfélszolgálati elérhetőség: uzenet@vendula.hu. Kizárólag e-mailes kapcsolatfelvétel lehetséges, amelyre a szolgáltató legkésőbb 48 órán belül válaszol.
2. Az ÁSZF hatálya és elfogadása
A vásárló és a webáruház közötti szerződés tartalmát a jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) határozzák meg. Az ÁSZF rögzíti a felek jogait és kötelezettségeit, a szerződés létrejöttének feltételeit, a szállítási és fizetési feltételeket, valamint a felelősségi szabályokat és az elállási jog gyakorlásának módját. A megrendelés véglegesítése előtt a vásárlónak meg kell ismernie az ÁSZF rendelkezéseit. A vásárlás megtörténtével a vásárló elfogadja az ÁSZF feltételeit, és a szerződés részévé válik.
A szerződés nyelve és formája
A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nyelve a magyar. Ezek a szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződéseknek, az eladó nem archiválja őket.
A weboldalon található információk nem minősülnek hivatalos ajánlatnak Puskás Gyöngyi részéről. A megrendelés elküldésével a vásárló tesz szerződéses ajánlatot, melynek elfogadását az ÁSZF rendelkezései szabályozzák. A „Megrendelés elküldése” gombra kattintva a vásárló kifejezetten kijelenti, hogy elfogadja az ÁSZF feltételeit.
3. Megvásárolható termékek és szolgáltatások köre
Webáruházunk kínálatában epoxigyantával tartósított virágok, epoxigyantába foglalt dísztárgyak, belsőépítészeti kiegészítők és ajándékutalványok találhatók.
Ajándékutalvány: Az utalvány értékét meghaladó vásárlás esetén lehetőség van a különbözet ráfizetésére. Amennyiben az utalványt alacsonyabb értékű termékre váltják be, a fennmaradó összeg nem téríthető vissza.
Figyelmeztetés: A termékek adatlapján szereplő képek eltérhetnek a valóságtól, és bizonyos esetekben csak illusztrációként szolgálnak. A kijelzők típusa miatt a színek árnyalatban különbözhetnek a valós terméktől.
4. Megrendelés és információk
Az oldalunkon bemutatott termékek kizárólag online, a Webáruház felületén keresztül rendelhetők meg, futárszolgálattal történő szállítással vagy személyes átvétellel. Egy-egy kiállított darab személyesen is megtekinthető a Hanna&Barbara virágüzletben, ahol foglaló ellenében a termék másnap feladásra kerül.
A megjelenített árak alanyi adómentesek, Áfa-t nem tartalmaznak. Ha a szolgáltató véletlenül helytelen árat tüntet fel, és az jelentősen eltér az elfogadott piaci ártól, nem köteles a hibás áron értékesíteni a terméket, de a vásárlónak lehetőséget kínál a valós áron történő vásárlásra. Amennyiben a vásárló nem fogadja el ezt, elállhat a szerződéstől.
Webáruházunkban termékkategóriák szerint böngészhet, ahol minden terméknél megtekintheti annak árát, rövid leírását és alapvető jellemzőit. Részletesebb információkért kattintson a termék nevére vagy képére, amely elvezeti a termékoldalra. Amennyiben további kérdése van, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a megadott email címen.
A megrendelés végösszegének 10%-a foglalónak minősül. Ha a vásárló eláll a rendeléstől, vagy a menyasszonyi csokor állapota nem teszi lehetővé a tartósítást, akkor a befizetett összeg 90%-át visszatérítjük.
4.1. A megrendelés folyamata
a./ A kiválasztott terméket a „Kosárba” gomb megnyomásával helyezheti el a Kosárban.
b./ A Kosár menüpont alatt ellenőrizheti és szerkesztheti a Kosár tartalmát. Itt módosíthatja a rendelni kívánt termékek mennyiségét, kiválaszthatja a kívánt fizetési és szállítási módot, illetve törölheti az egyes tételeket vagy kiürítheti a teljes Kosarat. Ha minden beállítást megfelelőnek talál, a „Fizetés” gomb megnyomásával véglegesítheti a megrendelését, és megadhatja a „Számlázási” és „Szállítási” adatokat.
c./ A megrendelés véglegesítése után egy visszaigazoló e-mailt küldünk a megadott címre, amely tartalmazza a rendelés részleteit. Ha nem érkezik ilyen üzenet, a rendszer nem fogadta el a rendelést. Ebben az esetben kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az Ügyfélszolgálati adatok segítségével.
Miután a rendelés feldolgozása megtörtént, egy újabb e-mailt küldünk „Megrendelés lezárva” tárggyal. A szállítás ezt követően kezdődik meg. Minden rendelés egyedi azonosító számmal követhető.
5. A megrendelések feldolgozása
A megrendeléseket hétköznapokon 08:00 és 17:00 óra között dolgozzuk fel. Ezen időpontokon kívül is van lehetőség rendelés leadására, azonban az aznapi munkaidő lejárta után beérkező rendelések feldolgozása a következő munkanapon történik meg.
Cégünk nem vállal felelősséget a beszállító vagy harmadik fél által előzetes értesítés nélkül bekövetkező, a termékleírásokban szereplő technikai adatok változásáért.
Egyedi megrendelések esetében a feldolgozási idő a rendelés mennyiségétől függően változhat. Ezzel kapcsolatban minden esetben e-mailben értesítjük a vásárlót.
6. A megrendelt termék és a házhoz szállítás díjának fizetési módjai
A fizetés módja:
- Előre utalás banki átutalással: Ha ezt a fizetési módot választja, a rendelés megerősítése után megjelenik egy összegző oldal, amely tartalmazza a rendelésszámot, valamint a bankszámlaszámot, ahová az összeget utalni kell. Fontos, hogy a rendelésszámot pontosan tüntesse fel az átutalás „megjegyzés” vagy „közlemény” rovatában. Amint az összeg beérkezik számlánkra, elkezdjük a megrendelt termékek előállítását, majd elindítjuk a kiszállítást a futárszolgálattal.
- Utánvétes fizetésre nincs lehetőség webshopunkban.
A végösszeg minden költséget tartalmaz, amelyet a rendelés összegzője és visszaigazoló email részletez. Kérjük, hogy a kézbesítéskor a csomagot alaposan vizsgálja meg a futár jelenlétében. Ha a terméken sérülést vagy hiányt tapasztal, kérje jegyzőkönyv felvételét, és ne vegye át a csomagot. Jegyzőkönyv nélküli későbbi reklamációkat nem áll módunkban elfogadni.
Házhoz szállítás díjai:
- Foxpost házhozszállítás: 1800 – 2500 Ft-ig
- MPL házhozszállítás (különleges figyelmet igénylő alkotások esetén) : 3800Ft
7. Szállítási határidő Az egyedi megrendelések teljesítési ideje változó, és a rendelt darabok számától függően általában 6-10 hetet vesz igénybe. Ezt a weboldalon, minden terméknél külön feltüntetjük. A gyártási idő befejezését követően a csomagot átadjuk a futárszolgálatnak a kiszállítás megkezdéséhez.
8. Házhozszállítási információk Webáruházunk által felvett megrendeléseket kizárólag a velünk szerződésben álló futárszolgálat kézbesíti. A szállítás munkanapokon, 08:00 és 17:00 óra között történik. Javasoljuk, hogy olyan szállítási címet adjon meg, ahol ebben az időszakban biztosan elérhető, és át tudja venni a csomagot.
Fontos, hogy csak akkor adja le rendelését, ha biztos abban, hogy át tudja venni a csomagot. Ha a csomagot nem veszi át, és az visszaküldésre kerül, a szállítási és visszaszállítási költségeket a megrendelőre hárítjuk. Az újbóli küldés kizárólag akkor történik meg, ha a szállítási költségeket előre rendezte.
Bármilyen kérdés esetén, amely webáruházunk működésével, megrendelési vagy szállítási folyamatával kapcsolatos, keressen minket az szolgáltatói adatok között megadott elérhetőségeken.
9. Eladó elállási joga
Az Eladó jogosult elállni a szerződéstől, ha a Vevő a megrendelt termék ellenértékének átutalását 8 naptári napon belül nem teljesíti. Emellett az Eladónak joga van az adásvételi szerződéstől való elálláshoz abban az esetben is, ha az áru árának hibás feltüntetése miatt a Vevő a megrendelését téves áron véglegesítette, vagy ha a megrendelt áru készlethiány miatt már nem beszerezhető, és az Eladó nem tudja azt megfelelő időn belül rendelkezésre bocsátani.
Elállás esetén az Eladó e-mailben értesíti a Vevőt az elállásról, valamint egyeztetés céljából azonnal felveszi vele a kapcsolatot. Az esetlegesen már átutalással kifizetett összeget az Eladó 30 napon belül visszautalja a Vevő által megadott bankszámlára.
9.2. A Fogyasztó elállási joga
A szakmáján, önálló foglalkozásán vagy üzleti tevékenységén kívül eljáró természetes személy (a továbbiakban: Fogyasztó) jogosult a megrendelt áru kézhezvételétől számított 14 napon belül, indoklás nélkül elállni a szerződéstől, és visszaküldeni a terméket. Az elállási jogot a Fogyasztó egyértelmű nyilatkozattal vagy a jelen ÁSZF mellékletében található formanyomtatvány kitöltésével gyakorolhatja. Az elállási nyilatkozatot elektronikus úton vagy postai úton küldheti el az Eladónak, aki az elállás kézhezvételét elektronikus úton visszaigazolja.
A Fogyasztót az elállás esetén kizárólag a termék visszaküldésének költsége terheli. A visszaküldést követően az Eladó köteles a vételárat 14 napon belül visszatéríteni a Fogyasztónak, az eredetileg alkalmazott fizetési módon. A Fogyasztó köteles az árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, vagy az Eladóval előzetesen egyeztetett módon átadni.
Az elállási jog gyakorlásakor a Fogyasztónak a terméket sértetlen, nem használt, hiánytalan csomagolásban kell visszaküldenie. Sérült termék esetén az Eladó nem köteles visszafizetni a vételárat. Az elállási jog kizárólag a természetes személyekre, azaz a Fogyasztókra vonatkozik; jogi személyeket és gazdasági társaságokat nem illeti meg.
A részletes tájékoztatást a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a 2011/83 EU irányelv alapján a jelen ÁSZF melléklete tartalmazza, amely iránymutatást ad az elállási jog gyakorlásához.
ELÁLLÁSI/FELMONDÁSI TÁJÉKOZTATÓ
Elállási/felmondási jog
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén, ha a szerződés teljesítése megkezdődött, szintén jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.
Határidő
Az elállási/felmondási határidő a termék adásvételére irányuló szerződés esetében attól a naptól számítandó, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
Nyilatkozat
Ha el kívánja állni a szerződéstől vagy fel kívánja mondani azt, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát el kell juttatnia (például postán vagy elektronikus úton) Puskás Gyöngyi címére (1188, Brigád utca 65., e-mail: uzenet@vendula.hu). E célból felhasználhatja a 2. sz. mellékletben található elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is. Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a nyilatkozatát a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi.
Joghatások
Ha Ön eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített ellenszolgáltatásokat, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási mód választása miatt merültek fel).
A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárult; e visszatérítési mód miatt Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Ha a szerződés alapján terméket vett át, Ön köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldik.
Költségek
A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
2. SZ. MELLÉKLET
ELÁLLÁSI/FELMONDÁSI NYILATKOZATMINTA
(Kérjük, hogy csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)
Címzett:
Puskás Gyöngyi
1188 Budapest, Brigád utca 65.
e-mail: uzenet@vendula.hu
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
(Itt kérjük a szerződés tárgyául szolgáló termék vagy szolgáltatás megjelölését)
Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja:
(Itt kérjük a megfelelő adat megjelölését)
A fogyasztó(k) neve:
(Kérjük a nevet megadni)
A fogyasztó(k) címe:
(Kérjük a címet megadni)
A fogyasztó(k) aláírása:
(Kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
Kelt:
(Dátum megjelölése)
Aláírás:
(Kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
10. Garancia, szavatosság
Vállalkozás által fogyasztónak eladott ingó dolog (ezen alcím alkalmazásában: termék) hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a terméket cserélje ki. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal (Ptk. 6:168. §).
A termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztónak minősülő fogyasztó – választása szerint – kellékszavatossági jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. A fogyasztót azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen.
Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényt a fogyasztó a gyártóval szemben érvényesítheti. Termékszavatossági igényként a fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a fogyasztónak kell bizonyítania. Termékszavatossági igényét a fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelemből eredő kárért a fogyasztó felelős.
A fogyasztó termékszavatossági igényét az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A Ptk. értelmében gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója. A gyártó, forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak, forgalmazónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
11. Panaszkezelés
A fogyasztó a termékekkel vagy a nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken nyújthatja be:
- Név: Puskás Gyöngyi
- Postai cím: 1188. Budapest, Brigád utca 65.
- E-mail: uzenet@vendula.hu
- Telefon: +3620 529 8512
A szóbeli panaszt a lehetőségekhez mérten és ha a panasz jellege megengedi, azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontunkról haladéktalanul jegyzőkönyvet veszünk fel, melynek másolati példányát:
- Személyesen közölt szóbeli panasz esetén: helyben a fogyasztónak átadjuk,
- Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén: a fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldjük.
A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt egyedi azonosítószámmal látjuk el, melyet az ügyféllel is közlünk.
Az írásban benyújtott panaszokat Puskás Gyöngyi kivizsgálja és 30 napon belül érdemben megválaszolja.
A szerződő felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy igényeiket, vitás kérdéseiket békés úton, megegyezéssel rendezik. A felek jogviszonyára a magyar jog irányadó, jogvita esetén a magyar állam bíróságai az illetékesek.
Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája itt található: http://jarasinfo.gov.hu/.
A Fogyasztó és Puskás Gyöngyi közötti vitás ügyek bíróságon kívüli rendezéséhez a Fogyasztó a lakó- vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez is fordulhat (Budapesti Békéltető Testület: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.) (Lásd: Fgytv.).
12. Felelősség
A szolgáltató kizár minden felelősséget a weboldal használója által tanúsított magatartásért. A szolgáltató teljes mértékben és kizárólagosan saját magatartásáért felel. A fogyasztó által a weboldal használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat a szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni.
Az Internet globális jellege miatt a szolgáltató elfogadja, hogy a weboldal használata során a vonatkozó nemzeti jogszabályok rendelkezéseit is figyelembe véve jár el. Amennyiben a fogyasztó a weboldalon kifogásolható tartalmat észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni a szolgáltatónak. Amennyiben a szolgáltató jóhiszemű eljárása során a jelzést megalapozottnak találja, jogosult az információ haladéktalan törlésére vagy annak módosítására.
13. Szerzői jogok
A weboldal szerzői jogvédelem alatt áll. A szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a weboldalon, valamint a weboldalon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi alkotást és egyéb anyagokat, a weboldal tartalmi részét).
A weboldal tartalmának, valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából vagy a szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás – például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal – kizárólag a szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
14. Egyéb rendelkezések
Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-ben foglaltakat egyoldalúan is módosítani. A módosított rendelkezések a honlapon történő közzétételt követő első használat alkalmával válnak hatályossá az adott felhasználóval szemben.
A jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. (2013. évi V. törvény) fogyasztói szerződéseknél a távollevők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II. 26.) kormányrendelet rendelkezései, valamint a hivatkozott jogszabályok mindenkor hatályos rendelkezései az irányadók.
Budapest, 2024.10.22.